FAQ

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto tempo devo aspettare per ricevere il mio prodotto?

Ci vogliono 24/48 ore per processare il tuo ordine e poi da 7 a 10 giorni lavorativi per consegnartelo.

Spedite in tutto il mondo?

Sì, è vero. Spediamo in tutto il mondo.
Da dove spediamo?
Il nostro ufficio si trova a Parigi, Francia. I nostri magazzini internazionali si trovano nell'Europa orientale e in Asia.

Ho commesso un errore nel mio indirizzo di spedizione, come posso rimediare?

Non preoccupatevi, se il vostro ordine non è ancora stato spedito, contattateci immediatamente: support@farmaplus-italia.com e saremo lieti di aggiornare le vostre informazioni.

Se l'ordine è stato inviato, purtroppo non possiamo fare nulla...

Fornite informazioni per il tracciamento?

Sì, aspettate 3 giorni dopo l'ordine e chiedeteci via e-mail a:

support@farmaplus-italia.com

Mancano alcuni articoli nel mio ordine, cosa sta succedendo?

I nostri prodotti vengono spediti separatamente secondo il vostro ordine. Ad esempio, se il vostro ordine contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno due consegne. Il resto dell'ordine arriverà molto probabilmente a breve.

Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Ci dispiace sentirlo. Inviateci semplicemente una foto dell'articolo danneggiato all'indirizzo e-mail: indirizzo e-mail e vi invieremo un articolo sostitutivo simile il più presto possibile.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto?

Ci scusiamo per il ritardo. A volte le spedizioni internazionali possono richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Tuttavia, è possibile monitorare il vostro ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se sentite ancora di aver bisogno di aiuto per rintracciare il vostro pacchetto o volete chiedere informazioni sul vostro pacchetto, contattateci via e-mail all'indirizzo: support@farmaplus-italia.com.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Potete contattarci all'indirizzo support@farmaplus-italia.com con il vostro numero d'ordine.

Non preoccupatevi, se il vostro ordine non è ancora stato spedito, contattateci immediatamente all'indirizzo support@farmaplus-italia.com e saremo lieti di aggiornare le vostre informazioni.

Se l'ordine è stato inviato, purtroppo non possiamo farci nulla...

PAGAMENTI

Quali sono le misure di sicurezza per il pagamento?

Questo sito è sicuro al 100%. Ecco i vari motivi di tale sicurezza:

1) Il nostro sito www.farmaplus-italia.com si trova su un server HTTPS (potete controllare questo con il piccolo lucchetto sul lato sinistro dell'URL).

2) A differenza della maggior parte degli altri siti che si possono visitare, TUTTE le nostre pagine sono sicure e quindi non possono essere violate o prese di mira da malware.

3) Per quanto riguarda il metodo di pagamento, utilizziamo la piattaforma Stripe che è uno dei migliori riferimenti in termini di sicurezza delle transazioni.

Quali sono i diversi metodi di pagamento?

Attualmente è possibile pagare con carta di credito VISA - MASTERCARD - MAESTRO.

Non accettiamo assegni bancari, bonifici o pagamenti al ricevimento.

RESTITUZIONI E RIMBORSI

Come posso restituire un articolo di cui non sono soddisfatto?

Se il vostro articolo arriva a casa vostra in cattive condizioni e inutilizzabile, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@farmaplus-italia.com con la prova di questo.

Vi offriremo poi :

1) Sia per restituirci il prodotto (le spese di restituzione devono essere pagate da voi) contro il rimborso completo del prezzo dell'articolo (consegna inclusa) non appena riceviamo la prova dell'affrancatura del prodotto. (1*)

Questo modo di procedere ha lo scopo di evitare qualsiasi abuso, quindi contiamo sulla vostra comprensione!

2) O l'invio di un nuovo prodotto interamente a nostre spese.

Avete una politica di rimborso?

Facciamo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema che i nostri clienti possano incontrare con i loro articoli online. Se desiderate ancora ricevere il rimborso del vostro ordine, possiamo naturalmente completare il pagamento, nel caso in cui il ricorso sia effettuato entro 30 giorni dalla data dell'ordine e il prodotto o i prodotti in questione non siano esauriti. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere il nostro link sulla politica di rimborso.

ALTRE DOMANDE?

Se ho altre domande, a chi devo rivolgermi?

Se avete bisogno di informazioni relative al vostro ordine o se queste FAQ non rispondono alla vostra domanda, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@farmaplus-italia.com.

(1*) Tutti i resi vengono effettuati nei nostri magazzini situati in Asia, quindi ti preghiamo di contattarci prima di qualsiasi reso perché con un indirizzo sbagliato il rimborso non verrà effettuato.

I prodotti con una riduzione del 50% e più vengono rimborsati o cambiati a condizioni speciali.
Contatta il servizio clienti prima della restituzione.